Problemas con mi pedido
¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?
En mstclothes nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones para resolver cualquier problema que tengas con tu pedido:
- Rastrear tu paquete: Al realizar tu compra, debes ingresar tu correo electrónico, donde te enviaremos toda la información sobre tu pedido, incluyendo el número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear tu paquete en la página de la paquetería que hayas elegido. Si no recibes este correo o tienes dificultades para acceder al seguimiento, puedes contactarnos por mensaje y te ayudaremos a localizar tu paquete. Para ello, necesitamos que nos proporciones el nombre al que está tu pedido o el número de pedido.
- Garantizar tu paquete: Todos los paquetes que enviamos tienen garantía, lo que significa que si se pierden en la paquetería, se entregan en una dirección equivocada, o llegan dañados, te reembolsaremos el total de tu compra o te enviaremos otro producto igual o similar, según tu preferencia. Solo tienes que contactarnos por mensaje y explicarnos qué sucedió con tu pedido. Te pediremos que nos envíes una foto del paquete o del producto defectuoso, si es el caso, para verificar el problema y proceder a la solución.
Nota importante: Algunos pedidos no están sincronizados con el rastreo de la página, lo que significa que aunque tu pedido diga que aún no fue enviado, ya lo fue. Esto es muy difícil para nosotros y estamos trabajando para solucionarlo. Si tu pedido está en esta situación, no te preocupes, solo mándanos un mensaje y con gusto te mandaremos el rastreo. Esto aplica especialmente para las Yeezy Foam Runner, que no pueden ser rastreadas por la página.
Esperamos que esta información te sea útil y que disfrutes de tu compra en mstclothes. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos para servirte. 😊
