POLÍTICA DE ENVÍOS

Nombre del negocio: MSTC 

1) Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de confirmarse el pago. En periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar más. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra.

2) Tiempos estimados de entrega

• Entrega estándar: 7 a 14 días naturales.

• Excepciones: algunos productos (por ejemplo, sneakers bajo pedido) pueden tardar más. Si aplica, se indicará en la descripción del producto o te contactaremos.

Los tiempos son estimados y pueden variar por destino, temporada, clima o logística de la paquetería.

3) Envío y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te compartiremos información de envío y/o número de guía (cuando aplique). El seguimiento puede tardar en actualizarse.

4) Dirección del cliente (muy importante)

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa (calle, número, interior si aplica, colonia, CP, ciudad/estado y referencias).

Si detectas un error en tu dirección después de comprar, contáctanos de inmediato. Si el pedido ya fue enviado, puede que no sea posible modificarlo.

5) Entrega fallida / no entregado / incidencias con paquetería

A) Si NO se entregó por culpa de la paquetería (REENVÍO SIN COSTO)

Si el paquete no se entrega por una causa atribuible a la paquetería (por ejemplo: extravío, daño severo, error de ruta, o “entrega no realizada” sin que sea por datos incorrectos), gestionamos el caso y, una vez verificado, re-enviamos tu pedido SIN costo adicional.

Para iniciar la verificación, envíanos:

• Número de orden

• Nombre del comprador

• Dirección confirmada (tal como la colocaste en el checkout)

• Captura o estatus del tracking (si lo tienes)

El reenvío sin costo aplica después de la verificación con la paquetería y confirmación del incidente.

B) Si NO se entregó por dirección incorrecta/incompleta (REENVÍO CON COSTO)

Si la paquetería no puede entregar porque la dirección estaba mal escrita, incompleta o con datos faltantes (ej. número, colonia, CP, etc.), el paquete puede ser devuelto, retenido o marcado como “no entregable”.
En estos casos, el reenvío se realiza con costo, y se cobrará el nuevo envío correspondiente.6) Cambios, devoluciones y reembolsos

Para devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones:

7) Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos:
Email: nolivertree@gmail.com
WhatsApp: +52 5653924477